Bienvenue dans le centre de ressources d'engagement client de SMC Consulting, où nous partageons des stratégies éprouvées et des insights pratiques pour construire des relations significatives et durables avec vos clients. Dans le paysage commercial compétitif d'aujourd'hui, un engagement client exc…
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MoEngage, plateforme leader d’engagement client basé sur les insights, annonce un partenariat stratégique avec SMC Consulting, cabinet de conseil en cybersécurité et engagement client. Cette association vise à exploiter les forces des deux organisations pour permettre aux marques orientées consommateur de répondre aux besoins des clients tout au long de leur cycle d’achat, de manière…
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Comment gérez-vous la transition de l’ITSM vers l’ESM ? Que réserve l’avenir de l’ITSM ? Quelles compétences et quels outils seront nécessaires pour suivre les changements en cours ? Comment tirer parti de la crise actuelle et en bénéficier ? Comment transformer cela en opportunités commerciales et stimuler l’engagement des employés ? Ce ne sont là que quelques questions que nous examinerons et explorerons lors du Meetup ITSM Benelux le vendredi 10 décembre.
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Êtes-vous un propriétaire de petite entreprise qui souhaite améliorer l’engagement client sur son site web ? Si oui, vous êtes au bon endroit. Il existe de nombreux facteurs à prendre en compte pour augmenter le trafic et les ventes grâce à l’engagement.
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Voici quelques statistiques importantes, compilées par SMC Consulting, sur l’état actuel de l’engagement client. Les meilleures façons d’engager les consommateurs sont : Offres surprises ou cadeaux pour être client (61 %) Processus d’achat plus pratique (50 %) Résolution d’un problème ou d’une question (45 %) Recommandation de produits selon les besoins (27 %) Information sur les dernières actualités et produits (23 %) Accueil des clients lors de leur visite (20 %) Engagement des clients sur les réseaux sociaux (9 %)
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L’engagement client n’a jamais été aussi important qu’aujourd’hui. Avec la fermeture temporaire de nombreux magasins, les efforts marketing ont dû se déplacer exclusivement en ligne. Les stratégies axées sur le marketing traditionnel et imprimé sont révolues—les gens ne sortent plus assez pour les voir. Les réseaux sociaux ont été une plateforme de marketing de contenu essentielle pour la plupart des entreprises, quelle que soit leur taille. Et dans l’environnement actuel, ces canaux deviennent encore plus nécessaires. De l’augmentation des visites de sites web à la fidélisation des clients, les réseaux sociaux offrent de nombreux avantages alors que la plupart des canaux marketing sont fermés aux entreprises. Nous partageons quelques raisons pour lesquelles les réseaux sociaux sont actuellement la meilleure option d’engagement client pour les entreprises.
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Le secteur des services financiers connaît une transformation radicale, motivée par des réglementations croissantes, l’évolution des modèles commerciaux et des marges très réduites. Et comme si ces défis ne suffisaient pas, l’émergence de nouvelles entreprises FinTech comme Apple Pay et Google Pay a bouleversé la façon dont les consommateurs effectuent leurs transactions, entraînant une fidélité client instable. Une étude de Bain Company révèle que les clients américains accordent presque autant de confiance aux perturbateurs comme PayPal qu’aux banques pour la gestion de leur argent. Cela a forcé les institutions traditionnelles à repenser leur façon de faire des affaires.
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La COVID-19, alias Coronavirus, a littéralement et figurativement changé le sens du cliché marketing technologique « le numérique ou la mort ». Les consommateurs restent très méfiants face à l’exposition au virus et souhaitent accomplir plus de choses numériquement.
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Alors que les marchés commencent à rouvrir, les clients rechercheront des offres spéciales et des options en ligne. « Les entreprises qui excellent dans l’engagement de leurs clients avec des messages pertinents basés sur l’IA auront un avantage pour capturer les opportunités commerciales existantes, ainsi que la demande latente »
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