Bienvenue dans le centre de ressources ITSM de SMC Consulting, votre destination incontournable pour maîtriser la gestion moderne des services informatiques en Belgique et au-delà. Notre équipe d'experts a rassemblé une collection complète d'articles, de guides et de bonnes pratiques conçus pour aid…
57 articles
Découvrez comment la réponse aux incidents NIS2 via l’ITAM, la précision de la CMDB et des preuves structurées sur les actifs fonctionnent ensemble pour répondre aux exigences NIS2 en matière de reporting d’incident et d’audits.
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Découvrez comment les workflows ITIL 4 vers ServiceNow transforment des recommandations de référence en processus ITSM pratiques et automatisés, grâce à une conception intelligente des processus ServiceNow et à des experts certifiés.
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Un service desk de gouvernance de l’IA aide les équipes IT du Benelux à utiliser l’IA de manière responsable grâce à des politiques claires, des contrôles « human in the loop », des pistes d’audit détaillées et la conformité au RGPD et à l’AI Act de l’UE, pour des opérations ITSM plus sûres.
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Découvrez comment l’ITSM multi-pays sur ServiceNow vous permet d’exploiter une instance régionale unique pour la France, la Belgique et le Luxembourg, en unifiant les processus ITIL, les SLA et le reporting, tout en préservant les spécificités locales en matière de langue, de conformité et d’approbation.
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Comparaison détaillée de HaloITSM et Freshservice pour les acheteurs ITSM du marché intermédiaire en 2026, avec Jira Service Management comme référence clé pour les équipes axées sur Atlassian et DevOps.
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Découvrez les principaux risques de mise en œuvre de ServiceNow auxquels les organisations de taille intermédiaire sont confrontées et comment un partenaire régional spécialisé contribue à réduire les risques des déploiements ITSM en Belgique et en France.
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Découvrez comment l’observabilité ITSM connecte les journaux, les métriques, les traces et les données ITOM pour créer de puissants signaux de résolution d’incidents qui réduisent le MTTR et permettent des opérations proactives et basées sur les données.
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Découvrez comment les KPI ITSM ServiceNow transforment les données brutes d’incidents, de demandes, de changements et de SLA en preuves claires de la concrétisation de la valeur ITSM, de gains de performance et de meilleures décisions.
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Découvrez comment l’intégration FinOps ITSM intègre le contrôle des coûts cloud dans ServiceNow, transformant les anomalies, les budgets et l’optimisation en flux de travail gouvernés et automatisés.
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Découvrez comment les indicateurs XLA aident les responsables informatiques à aller au-delà des SLA pour mesurer l’expérience utilisateur réelle. Voyez comment les données de satisfaction, d’effort et de sentiment transforment l’ITSM en une pratique centrée sur l’utilisateur.
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Comprenez comment les exigences CMDB de NIS2 transforment votre CMDB en un contrôle central pour la visibilité des actifs, la gestion des risques et le reporting d’incidents, avec un modèle de données pratique, une intégration ITAM et une feuille de route pour renforcer la cyber-résilience de l’UE.
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Explorez les meilleures pratiques de la CMDB ServiceNow pour améliorer la qualité des données, la gouvernance et la gestion des actifs informatiques. Découvrez comment une CMDB bien gouvernée devient un moteur de décision informatique fiable.
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