Perspectives, guides et actualités de SMC Consulting.
\n Introduction to Scrum \n\n In the dynamic arena of project management, one star shines with particular intensity: Scrum. This agile method, recognized for its flexibility and efficiency, is revolutionizing how teams approach complex projects. But what exactly is Scrum, and why does it generate so much enthusiasm? Let's dive together into the world of…
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\n In today's fast-paced work environment, where requirements change as quickly as social media trends, one project management method has emerged as the key to flexibility and efficiency: agile project management. But what makes this approach so essential in the modern business landscape? Let's dive into the world of agility to unravel its secrets. \n\n…
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MoEngage, plateforme leader d'engagement client basé sur les insights, annonce un partenariat stratégique avec SMC Consulting, cabinet de conseil en cybersécurité et engagement client. Cette association vise à exploiter les forces des deux organisations pour permettre aux marques orientées consommateur de répondre aux besoins des clients tout au long de leur cycle d'achat, de manière…
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Freshworks nous a fait l'honneur de nous mettre en avant dans leur newsletter mensuelle. En effet, SMC Consulting, depuis le début de son partenariat avec Freshworks il y a deux ans, a déployé tous les efforts possibles pour servir et satisfaire ses clients. Cela s'est bien sûr traduit par l'offre de solutions nouvelles et innovantes…
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MoEngage, plateforme leader d'engagement client basé sur les insights, annonce un partenariat stratégique avec SMC Consulting, cabinet de conseil en cybersécurité et engagement client. Cette association vise à exploiter les forces des deux organisations pour permettre aux marques orientées consommateur de répondre aux besoins des clients tout au long de leur cycle d'achat, de manière…
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Comment gérez-vous la transition de l'ITSM vers l'ESM ? Que réserve l'avenir de l'ITSM ? Quelles compétences et quels outils seront nécessaires pour suivre les changements en cours ? Comment tirer parti de la crise actuelle et en bénéficier ? Comment transformer cela en opportunités commerciales et stimuler l'engagement des employés ? Ce ne sont là que quelques questions que nous examinerons et explorerons lors du Meetup ITSM Benelux le vendredi 10 décembre.
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Êtes-vous un propriétaire de petite entreprise qui souhaite améliorer l'engagement client sur son site web ? Si oui, vous êtes au bon endroit. Il existe de nombreux facteurs à prendre en compte pour augmenter le trafic et les ventes grâce à l'engagement.
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Voici quelques statistiques importantes, compilées par SMC Consulting, sur l'état actuel de l'engagement client. Les meilleures façons d'engager les consommateurs sont : Offres surprises ou cadeaux pour être client (61 %) Processus d'achat plus pratique (50 %) Résolution d'un problème ou d'une question (45 %) Recommandation de produits selon les besoins (27 %) Information sur les dernières actualités et produits (23 %) Accueil des clients lors de leur visite (20 %) Engagement des clients sur les réseaux sociaux (9 %)
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Un tiers des petites et moyennes entreprises (PME) utilisent des outils de cybersécurité gratuits de qualité grand public, un cinquième ne dispose d'aucune sécurité des terminaux, et 43 % n'ont aucun plan de défense en cybersécurité, mettant ainsi en danger leurs actifs critiques. Il s'agit d'une négligence critique. Les répercussions économiques de la COVID-19 nous rappellent que les PME constituent la grande majorité des entreprises au niveau local. Les petites entreprises représentent 99,9 % de toutes les entreprises et emploient près de la moitié des travailleurs.
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L'engagement client n'a jamais été aussi important qu'aujourd'hui. Avec la fermeture temporaire de nombreux magasins, les efforts marketing ont dû se déplacer exclusivement en ligne. Les stratégies axées sur le marketing traditionnel et imprimé sont révolues—les gens ne sortent plus assez pour les voir. Les réseaux sociaux ont été une plateforme de marketing de contenu essentielle pour la plupart des entreprises, quelle que soit leur taille. Et dans l'environnement actuel, ces canaux deviennent encore plus nécessaires. De l'augmentation des visites de sites web à la fidélisation des clients, les réseaux sociaux offrent de nombreux avantages alors que la plupart des canaux marketing sont fermés aux entreprises. Nous partageons quelques raisons pour lesquelles les réseaux sociaux sont actuellement la meilleure option d'engagement client pour les entreprises.
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Le secteur des services financiers connaît une transformation radicale, motivée par des réglementations croissantes, l'évolution des modèles commerciaux et des marges très réduites. Et comme si ces défis ne suffisaient pas, l'émergence de nouvelles entreprises FinTech comme Apple Pay et Google Pay a bouleversé la façon dont les consommateurs effectuent leurs transactions, entraînant une fidélité client instable. Une étude de Bain Company révèle que les clients américains accordent presque autant de confiance aux perturbateurs comme PayPal qu'aux banques pour la gestion de leur argent. Cela a forcé les institutions traditionnelles à repenser leur façon de faire des affaires.
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Une majorité des professionnels de la cybersécurité ont déclaré que leurs fonctions ont changé en raison de la pandémie de COVID-19, 90 % d'entre eux travaillant maintenant à distance à temps plein. Selon une enquête menée auprès de 256 professionnels de la cybersécurité par (ISC)2, 81 % des répondants, tous responsables de la sécurisation des actifs numériques de leurs organisations, ont indiqué que leur fonction a changé pendant la pandémie. L'enquête, menée ce mois-ci, a également révélé que 96 % des organisations des répondants ont fermé leurs environnements de travail physiques et adopté des politiques de télétravail pour leurs employés.
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