Welkom bij het workflowbeheer-kenniscentrum van SMC Consulting, uw uitgebreide gids voor het ontwerpen, implementeren en optimaliseren van bedrijfsworkflows die operationele excellentie stimuleren. Effectief workflowbeheer transformeert hoe werk wordt gedaan, elimineert knelpunten, vermindert fouten…
11 articles
Leer hoe ITIL 4 naar ServiceNow-workflows best-practice richtlijnen omzetten in praktische, geautomatiseerde ITSM-processen, met behulp van slim ServiceNow-procesontwerp en gecertificeerde experts.
Read more
In de professionele wereld van vandaag zijn efficiëntie en duidelijkheid van interne processen essentieel om een hoog niveau van concurrentievermogen en prestaties te behouden. Een beproefde methode om deze processen te visualiseren en te optimaliseren is het gebruik van workflowdiagrammen. Maar wat is een workflowdiagram precies en waarom is het zo belangrijk? Chez SMC Consulting,…
Read more
Ontdek de kracht van een ticketing tool en hoe het een groot verschil kan maken voor klanttevredenheid en bedrijfssucces. Met SMC Consulting als partner, verken de basis van ticketing tools, hun belangrijkste functies, voordelen, en hoe u de juiste kiest voor uw bedrijf. Ontdek Freshdesk, een toonaangevende oplossing van Freshworks, en zijn effectiviteit in het beheren van klantverzoeken en -problemen. Leer hoe ticketing tools het supportbeheer revolutioneren, wat leidt tot verhoogde operationele efficiëntie, betere organisatie en uiteindelijk hogere klanttevredenheid. Verbeter de prestaties van uw bedrijf met de juiste ticketing tool vanaf vandaag!
Read more
Basisconcepten van workflow management Workflow management, of het beheer van werkstromen, is een cruciale pijler voor het optimaliseren van processen in moderne organisaties. Laten we nader bekijken wat dit inhoudt en waarom het zo essentieel is. Definitie van workflow Een workflow is een reeks georganiseerde activiteiten en taken om een specifiek bedrijfsproces uit te voeren.…
Read more
\n Introductie tot Scrum \n\n In de dynamische arena van projectmanagement schittert één ster met bijzondere intensiteit: Scrum. Deze agile methode, erkend om zijn flexibiliteit en efficiëntie, revolutioneert de manier waarop teams complexe projecten aanpakken. Maar wat is Scrum precies, en waarom wekt het zoveel enthousiasme op? Laten we samen in de wereld van Scrum…
Read more
\n In de hectische wereld van werk, waar eisen net zo snel veranderen als trends op sociale media, heeft één projectmanagementmethode zich gevestigd als de sleutel tot flexibiliteit en efficiëntie: agile projectmanagement. Maar wat maakt deze aanpak zo onmisbaar in het moderne zakelijke landschap? Laten we duiken in de wereld van agility om haar geheimen…
Read more
Freshworks heeft ons de eer gegeven om in de schijnwerpers te staan in hun maandelijkse nieuwsbrief. In feite heeft SMC Consulting sinds het begin van haar partnerschap met Freshworks, twee jaar geleden, alles in het werk gesteld om haar klanten te bedienen en te verrassen. Dit gebeurde natuurlijk door het aanbieden van nieuwe en innovatieve…
Read more
SMC Consulting heeft via N-Allo een helpdesk-oplossing van Freshworks genaamd ‘Freshdesk’ geïmplementeerd, een omnichannel software voor klantenondersteuning, om vragen en problemen met betrekking tot het Digitaal EU-COVID-certificaat af te handelen. Voorbeelden van dergelijke problemen zijn: ontbrekende of onjuiste vaccinatiegegevens waarbij de vaccinator de vaccinatiegegevens opnieuw moet registreren of corrigeren.
Read more
Bent u een kleine ondernemer die de klantbetrokkenheid op hun website wil verbeteren? Zo ja, dan bent u op de juiste plaats. Er zijn tal van factoren waarmee u rekening moet houden bij het proberen te verhogen van verkeer en verkoop door betrokkenheid.
Read more
Een derde van de kleine en middelgrote bedrijven (MKB) gebruikt gratis cyberbeveiligingstools van consumentenkwaliteit, een vijfde heeft geen eindpuntbeveiliging en 43 procent heeft geen cyberbeveiligingsplannen, waardoor hun bedrijfskritische middelen risico lopen. Dit is een kritieke tekortkoming. De economische gevolgen van COVID-19 zijn een duidelijke herinnering dat het MKB het overgrote deel van de bedrijven op lokaal niveau uitmaakt. Kleine bedrijven vormen 99,9 procent van alle bedrijven en hebben bijna de helft van alle werknemers in dienst.
Read more
COVID-19, ook bekend als het coronavirus, heeft letterlijk en figuurlijk de betekenis van het tech-marketingcliché "digitaal of dood" veranderd. Consumenten zijn nog steeds zeer behoedzaam voor blootstelling aan het virus en willen meer zaken digitaal afhandelen.
Read more