Nieuws

Inzichten, handleidingen en updates van SMC Consulting.

September 30, 2024

De belangrijkste metrics voor het evalueren van de prestaties van een ITSM-systeem

Ontdek hoe belangrijke metrics de prestaties van uw ITSM-systeem kunnen transformeren en uw IT-diensten kunnen optimaliseren. Door u te concentreren op essentiële indicatoren zoals de gemiddelde oplostijd en gebruikerstevredenheid, kunt u zwakke punten identificeren en concrete acties implementeren om uw processen voortdurend te verbeteren. Laat de prestaties van uw diensten niet aan het toeval over! Duik in onze gids om effectieve strategieën en praktische aanbevelingen te ontdekken die u zullen helpen nieuwe prestatietoppen te bereiken.

September 27, 2024

Hoe migreren naar een nieuw ITSM-systeem: complete gids

ITSM ITSM (IT Service Management) definitie IT Service Management, of ITSM (Information Technology Service Management), omvat processen die zijn ontworpen om te plannen, leveren en continu verbeteren hoe een organisatie IT services gebruikt en exploiteert. Het doel is om IT services te leveren die zowel effectief als efficiënt zijn, afgestemd op de technologiedoelstellingen en operationele…

July 19, 2024

Wat is een workflowdiagram?

In de professionele wereld van vandaag zijn efficiëntie en duidelijkheid van interne processen essentieel om een hoog niveau van concurrentievermogen en prestaties te behouden. Een beproefde methode om deze processen te visualiseren en te optimaliseren is het gebruik van workflowdiagrammen. Maar wat is een workflowdiagram precies en waarom is het zo belangrijk? Chez SMC Consulting,…

July 12, 2024

Wat is een ticketing tool?

Ontdek de kracht van een ticketing tool en hoe het een groot verschil kan maken voor klanttevredenheid en bedrijfssucces. Met SMC Consulting als partner, verken de basis van ticketing tools, hun belangrijkste functies, voordelen, en hoe u de juiste kiest voor uw bedrijf. Ontdek Freshdesk, een toonaangevende oplossing van Freshworks, en zijn effectiviteit in het beheren van klantverzoeken en -problemen. Leer hoe ticketing tools het supportbeheer revolutioneren, wat leidt tot verhoogde operationele efficiëntie, betere organisatie en uiteindelijk hogere klanttevredenheid. Verbeter de prestaties van uw bedrijf met de juiste ticketing tool vanaf vandaag!

June 25, 2024

Wat zijn de ITIL-processen?

In de wereld van IT-servicebeheer is ITIL (Information Technology Infrastructure Library) een onmisbare referentie geworden. Deze set gedetailleerde praktijken leidt organisaties bij het optimaliseren van hun IT-diensten om te voldoen aan de groeiende behoeften van moderne bedrijven. Maar wat is ITIL precies, en waarom is het zo cruciaal voor IT-diensten? ITIL, of Information Technology Infrastructure…

May 24, 2024

Klantbetrokkenheid: de beste technieken voor klantenbinding

In het huidige zakelijke landschap, waar de concurrentie hevig is en de verwachtingen van klanten voortdurend evolueren, is klantbetrokkenheid een sleutelfactor voor succes geworden. Bedrijven die erin slagen sterke en duurzame relaties met hun klantenbestand op te bouwen, profiteren niet alleen van een hogere loyaliteit, maar ook van een aanzienlijk concurrentievoordeel. In dit artikel zullen…

May 10, 2024

Wat is workflow management?

Basisconcepten van workflow management Workflow management, of het beheer van werkstromen, is een cruciale pijler voor het optimaliseren van processen in moderne organisaties. Laten we nader bekijken wat dit inhoudt en waarom het zo essentieel is. Definitie van workflow Een workflow is een reeks georganiseerde activiteiten en taken om een specifiek bedrijfsproces uit te voeren.…

May 3, 2024

Wat is het verschil tussen een PMO en projectmanagement?

In de hedendaagse werkomgeving is effectief projectmanagement essentieel voor het succes van elk bedrijf. Echter worden de termen "PMO" (Project Management Office) en "projectmanagement" vaak door elkaar gehaald. SMC Consulting helpt u deze twee concepten te verduidelijken om hun gebruik binnen uw organisatie te optimaliseren. Wat is projectmanagement? Projectmanagement is een cruciale discipline bij het…

April 30, 2024

Automatisering van klantenservice

\n Belang van automatisering van klantenservice \n\n Automatisering van klantenservice is een cruciale strategie voor bedrijven die hun operationele efficiëntie willen optimaliseren en tegelijkertijd de gebruikerservaring willen verbeteren. Door geavanceerde technologische oplossingen te integreren, kunnen bedrijven sneller en nauwkeuriger reageren op de behoeften van klanten, wat essentieel is in een competitieve zakelijke omgeving. Automatisering helpt…

April 26, 2024

Wat is scrum projectmanagement?

\n Introductie tot Scrum \n\n In de dynamische arena van projectmanagement schittert één ster met bijzondere intensiteit: Scrum. Deze agile methode, erkend om zijn flexibiliteit en efficiëntie, revolutioneert de manier waarop teams complexe projecten aanpakken. Maar wat is Scrum precies, en waarom wekt het zoveel enthousiasme op? Laten we samen in de wereld van Scrum…

April 19, 2024

Wat is ITSM?

In een wereld waar technologie zich met de snelheid van het licht ontwikkelt, is bijblijven geen optie meer, maar een noodzaak. Voor bedrijven betekent dit dat effectief beheer van IT-diensten niet langer een luxe is, maar een cruciaal onderdeel van hun succes. Hier komt ITSM (Information Technology Service Management) in beeld. Maar wat is ITSM…

April 18, 2024

Wat is agile projectmanagement?

\n In de hectische wereld van werk, waar eisen net zo snel veranderen als trends op sociale media, heeft één projectmanagementmethode zich gevestigd als de sleutel tot flexibiliteit en efficiëntie: agile projectmanagement. Maar wat maakt deze aanpak zo onmisbaar in het moderne zakelijke landschap? Laten we duiken in de wereld van agility om haar geheimen…