Welkom bij het ITSM-kenniscentrum van SMC Consulting, uw bestemming voor het beheersen van moderne IT-serviceverlening in België en daarbuiten. Ons expertteam heeft een uitgebreide verzameling artikelen, handleidingen en best practices samengesteld om organisaties te helpen hun IT-operaties te trans…
57 articles
Ontdek hoe ITAM NIS2-incidentrespons, CMDB-nauwkeurigheid en gestructureerd bewijsmateriaal over activa samenwerken om te voldoen aan de NIS2-vereisten voor incidentrapportage en audits.
Read more
Leer hoe ITIL 4 naar ServiceNow-workflows best-practice richtlijnen omzetten in praktische, geautomatiseerde ITSM-processen, met behulp van slim ServiceNow-procesontwerp en gecertificeerde experts.
Read more
Een AI-governance servicedesk helpt Benelux IT-teams om AI verantwoord te gebruiken met een duidelijk beleid, human-in-the-loop controles, gedetailleerde audit trails en naleving van de AVG en de EU AI-verordening voor veiligere ITSM-operaties.
Read more
Ontdek hoe ServiceNow multi-country ITSM u in staat stelt om één regionale instantie te draaien voor Frankrijk, België en Luxemburg, waarbij ITIL-processen, SLA's en rapportages worden verenigd terwijl lokale taal, compliance en goedkeuringsspecificaties behouden blijven.
Read more
Gedetailleerde vergelijking tussen HaloITSM en Freshservice voor kopers van ITSM in het middensegment in 2026, met Jira Service Management als belangrijke referentie voor teams die gericht zijn op Atlassian en DevOps.
Read more
Ontdek de belangrijkste risico's bij ServiceNow-implementaties waar middelgrote organisaties mee te maken krijgen en hoe een gespecialiseerde regionale partner helpt bij het risicovrij maken van ITSM-uitrol in België en Frankrijk.
Read more
Ontdek hoe observability ITSM logs, metrics, traces en ITOM-data verbindt om krachtige signalen voor incidentoplossing te creëren die de MTTR verlagen en proactieve, datagestuurde operaties mogelijk maken.
Read more
Ontdek hoe ServiceNow ITSM-KPI's ruwe gegevens over incidenten, aanvragen, wijzigingen en SLA's transformeren in een duidelijk bewijs van ITSM-waarderealisatie, prestatiewinst en betere beslissingen.
Read more
Ontdek hoe FinOps ITSM-integratie cloudkostenbeheersing inbedt in ServiceNow, waardoor afwijkingen, budgetten en optimalisatie worden omgezet in gereguleerde, geautomatiseerde workflows.
Read more
Ontdek hoe XLA-statistieken IT-leiders helpen om verder te gaan dan SLA's om de werkelijke gebruikerservaring te meten. Zie hoe tevredenheids-, inspannings- en sentimentgegevens ITSM veranderen in een gebruikersgerichte praktijk.
Read more
Begrijp hoe de NIS2 CMDB-vereisten uw CMDB transformeren in een centraal controlepunt voor asset-zichtbaarheid, risicobeheer en incidentrapportage, met een praktisch datamodel, ITAM-integratie en een roadmap om de cyberweerbaarheid in de EU te vergroten.
Read more
Ontdek de best practices voor ServiceNow CMDB om de gegevenskwaliteit, governance en IT-activabeheer te verbeteren. Leer hoe een goed beheerde CMDB een betrouwbare motor voor IT-besluitvorming wordt.
Read more